Votre solution d’avis clients de confiance

Utilisez la voix de vos clients et optimisez votre e-commerce !

Nos offres Tester gratuitement

La solution d’avis clients la plus complète du marché

Récolter des avis

Sollicitez automatiquement vos clients pour récolter vos avis site ou avis produits.

Enquête de satisfaction

Proposez à vos clients de répondre à des questions sur le processus d’achat, incluant NPS et CES.

Modérer

Validez les avis ou enquêtes. Communiquez avec vos clients.

Publier

Sur votre site ou sur notre page de confiance dédiée, vos prospects auront accès à vos avis.

Tableau de bord

En un coup d’œil, vous avez accès à vos données principales et gagnez ainsi du temps.

Analyser les résultats

Améliorez votre connaissance client et priorisez vos actions plus facilement.

Pourquoi utiliser une solution d’avis clients comme avis de confiance?

Décrochez des étoiles de qualité

Les avis clients et les étoiles sont très importants dans la décision d’achat d’un internaute. Disposer d’une telle solution e-commerce permet à vos clients de donner leur avis et de récolter des informations précieuses.

Gardez vos clients plus longtemps et plus facilement

Positif ou négatif, répondre aux avis de vos clients permet de créer une relation privilégiée. Personnalisez votre communication et donnez à vos clients l’importance qu’ils méritent.

Convertissez vos prospects grâce à vos clients

Gage de confiance, les avis clients sont non seulement utiles pour vos prospects mais aussi pour vous. Chaque avis peut apporter une information essentielle à votre e-commerce. Utilisez-les pour améliorer vos produits, services ou pour optimiser vos actions.

Les avantages d’Avis de confiance

La confiance, notre ligne de conduite

Pouvoir faire confiance sur internet est important. C’est pourquoi Avis de confiance respecte les directives ISO 20488 « Avis en ligne de consommateurs » et offre une solution d’avis clients authentique.

Économisez du temps et de l’argent

Avis de confiance s’est donné un but : fournir le service d’avis clients et d’analyses, le plus complet possible. Le tarif de notre abonnement est préférentiel sur le marché et le restera, quel que soit votre volume de commandes mensuel.

Analysez enfin vos données

Oubliez les analyses complexes et les calculs dignes de la NASA pour évaluer votre NPS ou CES. Avis de confiance met à votre disposition un tableau de bord simple à lire, très complet et exportable.

Détail des fonctionnalités

Récolter des avis

Nous vous facilitons la récolte d’avis client ou d’avis produit. Comme tiers de confiance, nous récupérons automatiquement les éléments de vos commandes et relançons vos clients après un délai que vous avez vous-même défini. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une délivrabilité maximale. Vous êtes ainsi assuré d’un taux de réponse optimum.

Enquête de satisfaction

Les avis de vos clients sont plus simples à comprendre si vous proposez une enquête complète sur tout le processus d’achat. Vous verrez plus rapidement les points appréciés et ceux qui font défaut. Et pour cela, nous avons déjà tout prévu dans notre solution. En y incluant le NPS, Net Promoter Score et le CES, mesure de l’effort client, vous disposez d’indicateurs puissants.

Modérer

Sans avoir à lire tous les avis, vous pouvez vérifier la conformité de ces derniers. Si par exemple, le commentaire est incohérent avec la note voir s’il est clairement injurieux ou incompréhensible. Vous avez la possibilité de communiquer avec le client afin de résoudre le problème rapidement par des actions prédéfinies.

Publier

Une fois que nous avons validé le respect de nos règles de modération, nous mettons à votre disposition un widget, paramétrable suivant votre charte graphique et facilement intégrable sur votre site. Ainsi, tous vos visiteurs peuvent vérifier vos étoiles et accéder à votre page de confiance dédiée et contenant tous vos avis et commentaires.

Tableau de bord

Sur une page, vous avez accès à vos données principales comme : le nombre de sollicitations, le taux d’ouverture et de réponses, votre note globale et son évolution. Mais aussi, les notes de vos enquêtes de satisfaction, du NPS et du CES. Vous pouvez aussi accéder à plus de détail comme le taux d’ouverture des emails de vos clients. Une info intéressante pour régler l’envoi de vos prochains mailings !

Analyser les résultats

Votre temps est précieux, c’est pourquoi nous avons imaginé la solution la plus simple pour l’analyse et l’interprétation de vos résultats. Sur vos tableaux de bord, vous distinguez rapidement quelle étape du parcours d’achat impacte le plus la note globale. Ainsi, vous priorisez vos actions sur les bons points, sans perdre de temps sur un item qui a très peu d’impact. Vous pouvez également segmenter votre base de données clients, selon qu’ils soient promoteurs ou détracteurs et adapter votre communication.

On ne vous promet pas la lune
Mais des étoiles.

Nos offres

Nous avons pensé à des offres répondant à vos besoins. Votre activité présente une saisonnalité ?
Facile ! Nos tarifs sont fixes, quelque soit votre nombre de commandes mensuelles.

Small

59€* par mois

Récolte d’avis site

Modération des avis

Publication des avis

Tableau de bord


Medium

79€* par mois

Récolte d’avis site

Modération des avis

Publication des avis

Tableau de bord

Enquête de satisfaction

NPS

CES


Expert

99€* par mois

Récolte d’avis site

Modération des avis

Publication des avis

Tableau de bord

Enquête de satisfaction

NPS

CES

Analyse des résultats


AVIS PRODUITS

59€* par mois

En option, quelque soit la formule choisie

Récolte d’avis produits

Modération des avis

Publication des avis

Statistiques complètes

Commencez à récolter les avis de vos clients et profitez d’un mois gratuit et sans engagement **.

*Nos forfaits sont fixes, quelque soit le volume de vos commandes. Tarifs mensuels payables annuellement.
Durée minimum d’engagement d’un an.

** Accès gratuit et sans engagement à l’abonnement Small. Offre d’essai dans la limite de 100 commandes.

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